POLÍTICAS DE ENVÍO – PRIVÉE PERFUMERÍA
En Privée Perfumería estamos comprometidos con que recibas tus perfumes de manera segura, confiable y rápida. Sabemos lo importante que es tu compra, por eso cuidamos cada detalle desde la preparación hasta la entrega. A continuación, te explicamos cómo funcionan nuestros envíos.
1. Preparación de tu pedido
Nuestros perfumes son elaborados con fórmula italiana y preparados especialmente para ti.
Una vez formulado tu aroma, lo dejamos estabilizar antes de empacarlo y despacharlo para garantizar su calidad.
2. Tipos de envío
• Envío Express (1 a 2 días hábiles)
Aplicable únicamente para la ciudad de Cali.
• Envío Estándar (3 a 5 días hábiles)
Disponible para el resto del país.
Realizamos envíos únicamente dentro del territorio colombiano.
3. Días hábiles y tiempos
Ten en cuenta que domingos y días festivos no se realizan despachos.
Tampoco podemos garantizar una hora exacta de entrega, ya que dependemos de la transportadora.
Los tiempos pueden variar por:
• Condiciones climáticas
• Paros locales o nacionales
• Días festivos
• Zonas de difícil acceso
• Alta demanda estacional
En cualquier caso, en Privée Perfumería haremos todo lo posible para que recibas tu pedido en el menor tiempo y con acompañamiento constante.
4. Intentos de entrega
Tu envío incluye dos intentos de entrega:
• Si el primer intento falla, se realizará automáticamente un segundo.
• Si nuevamente no se logra entregar, el paquete regresará a nuestras instalaciones.
Podrás coordinar un nuevo envío, el cual tendrá costo adicional.
No aplican devoluciones por este motivo.
5. Información de entrega
Si ingresaste una dirección incorrecta o incompleta, podrás solicitar la corrección a través de nuestros canales oficiales.
Si el paquete ya fue despachado, el cambio podrá generar costos adicionales.
Privée Perfumería no se hace responsable por retrasos causados por información errónea, y en estos casos no aplican devoluciones.
6. Seguimiento de tu pedido
Una vez tu pedido sea programado, te enviaremos a tu correo y WhatsApp:
• Número de guía
• Link de seguimiento en tiempo real a través de la transportadora asignada
7. ¿Preguntas o inconvenientes con tu envío?
Estamos aquí para ayudarte.
Escríbenos por WhatsApp y selecciona la opción Post-venta.
En Privée estaremos felices de asistirte en lo que necesites.
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POLÍTICAS DE GARANTÍA Y CAMBIOS – PRIVÉE PERFUMERÍA
En Privée Perfumería creemos en la calidad de nuestras fragancias, elaboradas cuidadosamente con fórmula italiana e insumos premium. Aun así, entendemos que pueden presentarse situaciones que requieren atención, por lo que ofrecemos un proceso claro, honesto y responsable.
Compromiso con la calidad
Cada perfume es formulado, estabilizado y empacado con rigurosidad para garantizar que llegue en perfectas condiciones.
Nuestro compromiso es entregarte un producto premium y confiable.
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¿En qué casos aplican los cambios o garantías?
Los cambios aplican únicamente en los siguientes casos:
✔ 1. Daños en el envase
Golpes, fracturas o fisuras visibles en el frasco.
✔ 2. Daños en la válvula
Fugas, válvula atorada, pulverización defectuosa o imposibilidad de usar el atomizador.
En estos casos, podrás solicitar el cambio dentro de los primeros 3 días hábiles posteriores a la entrega.
Debes enviarnos evidencia fotográfica o en video al canal de post-venta.
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❌ Casos en los que NO aplican cambios
• No realizamos cambios por no gusto de la fragancia.
En Privée Perfumería contamos con que el aroma elegido fue seleccionado porque lo conoces previamente.
Si deseas explorar aromas antes de comprar, te ofrecemos nuestro Set de Decants, disponible en el catálogo. Es la forma ideal de descubrir fragancias antes de elegir tu favorita en tamaño completo.
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Proceso de solicitud de garantía
1. Escríbenos por WhatsApp seleccionando la opción Post-venta.
2. Envíanos:
• Número de pedido
• Nombre completo
• Evidencia del daño
3. Nuestro equipo revisará tu caso y te confirmará si aplica cambio.
4. En caso de aprobación, se coordinará el reemplazo del producto.
(El cliente debe enviar el producto dañado; Privée cubrirá el nuevo envío si la garantía aplica).
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TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES – PRIVÉE PERFUMERÍA
En Privée Perfumería respetamos y protegemos la privacidad de tus datos.
La información que nos proporcionas será utilizada únicamente para:
• Procesar tus pedidos
• Gestionar envíos
• Realizar acompañamiento post-venta
• Enviar información relevante sobre tu compra
• Contactarte en caso de novedades o soporte
Nunca compartiremos tus datos con terceros ajenos a la operación logística o de pago.
El cliente puede solicitar actualización o eliminación de su información mediante nuestros canales oficiales.
Cumplimos con la Ley 1581 de 2012 sobre protección de datos personales en Colombia.
